今日，记者从延边州政务服务和数字化建设管理局获悉，经过半年多的筹备和调试，延边12345政务服务热线已与延边广播电视台新媒体中心各平台完成整合，定于2020年1月19日9时正式上线试运行。这标志着我州12345政务服务热线已经从单一的话务平台延展到网络服务平台，真正实现了以电话、网站、电台直播、手机App、微信等多种方式全天候24小时受理企业、群众诉求。
2018年，州政数局按照国家和省关于政务服务热线整合的要求，针对热线号码多、职能交叉等问题，通过采取直接整合和双线并行的方式，实施“全州一号”民心工程，决定以延边人民广播电台新闻综合广播“百姓热线”和延边广播电视台新媒体中心“百姓热线（问政）”栏目为基础，打造“记者型”受理人员队伍。
热线受理平台于2019年5月30日上线试运行，8月16日正式运行。截至12月31日24时，共受理群众诉求63394件，办结率为97.6%，取得喜人成果。在今年召开的我州“两会”上，州长金寿浩在《政府工作报告》中也专门指出：“2019年，我州设立州数据共享交换平台，在全省率先整合开通12345政务服务热线，群众诉求办理满意度达到91.4%。”
经历了半年试运行后，热线平台已经步入正轨。为进一步拓宽受理渠道，此次，州政数局按既定计划以网络版“百姓热线（问政）”为基础，充分利用延边广播电视台新媒体中心的品牌栏目—延边信息港《百姓热线》栏目和延边发布客户端《问政》栏目的社会影响力，全面融合网络平台资源，真正实现热线电话、网站、微信、手机App、百姓热线（电台直播）五种方式受理群众诉求。
今后，网民只要登录延边信息港网站或延边发布App，就能随时随地以文字描述和图片定位的形式向我州各级政府和相关职能部门反映诉求、提出建议。群众通过手机，既可以发表诉求、提出建议，也可以查看政府解决问题、服务群众的过程和结果，方便、直观、准确。
值得一提的是，延边12345政务服务热线网络平台的上线不仅便于让人民群众发现和指出相关部门在工作中出现的不担当、不作为、慢作为、乱作为问题，及时通过网络平台实时查看和关注问题的办理结果，州软环境建设办公室和延边广电各媒体也将对群众提出的问题进行跟踪和督办，实现问题和诉求的统一受理、分级负责、归口办理、限时办理、统一督办、评价反馈，做到“声声有回音，件件有反馈”。
金寿浩州长在《政府工作报告》中对今年的政务服务热线提出新的更高的要求：“2020年，我州将强化12345政务服务热线和州长信箱办理时效，着力解决群众最操心、最烦心、最揪心的具体问题。相信随着此次网络平台的全面开通，州政数局和延边广播电视台在为着力解决群众民生诉求的具体问题方面将迈出更为坚实的一步！”
延边12345政务服务网络诉求渠道：
延边信息港网站：http://www.yb983.com/
百姓热线网站：http://www.yb983.com/app/politics/index
手机App：下载延边发布App，找到“问政”发帖；
扫描二维码，自动下载“延边发布”
微信公众号：关注延边信息港，在下方找到百姓热线入口，进行发帖。
（记者 陶蕊）
