投诉延吉脑科医院大厅取药窗口工作人员

我是一名儿子，今天替我妈投诉延吉脑科医院一楼大厅取药窗口工作人员（2019年5月5日上午10点左右当值，朝鲜族，中年女性）。
首先声明一下，我妈今年69岁，有比较严重的中风后遗症，右半身行动极度不便，有严重的冠心病，心脏下了5个支架，可以说是健康状态很不好，受不得刺激。
事情的经过是这样的，今天我妈去脑科医院，开具医生证明，买阿普唑仑片和穴位敷贴，结果被告知穴位敷贴没了，让我妈找大夫退。
就在我妈找大夫盖章回到取药窗口（前后也就1分钟），退了穴位敷贴，要求取阿普唑仑片时，窗口人员一口咬定药已经给我妈了，但事实是我妈根本没拿，并一再解释，但工作人员根本不相信，而且不先找自身原因，而是要求我妈把包里的东西全掏出来，说肯定在里面。
我妈一再解释无果下，把包里的东西和其他药（在市医院开的药）全套出来放到窗台上，结果当然没有。工作人员又叫嚣肯定在身上，让我妈翻兜，可我妈穿的衣服根本没有口袋。
至此情况已经很明显是工作人员记错了，但这个工作人员不肯承认错误，让另一个医院工作人员带着我妈到监控室查看监控。开头我说过我妈行动不便，而监控室在另一座楼，距离很远，半道我妈问了好几次究竟去哪里，领我妈去的那个人员一声不吭，我妈到地方才知道是监控室。
我就不明白了，要查监控，你们工作人员去查看就行了，为什么非要拽着行动不便的老人家来回折腾？认定我妈是老糊涂吗？认定我妈是偷药贼吗？还是认定老太太好欺负吗？监控查来查去当然没有异常，因为我妈根本没拿，根本就是医院工作人员的失职，那工作人员悻悻地给我妈拿了药，而到这个时候还理直气壮，不承认错误罢了，连声道歉都没有，整个过程态度极度恶劣，根本不顾及我妈的身体状态。
我妈受到了屈辱很生气，导致血压上升，回家的路上摔倒了两次，因为行动不便，挣扎半天也没起来，好心的路人帮忙才得以起身。
我实在很气愤，冤枉老人，跟老人争吵，医院的失职却来回折腾老人，这是一个医务人员能做出来的事情吗？
我是一名网络工作人员，我今天搜遍所有延吉能投诉的地方，全投诉，市政府、市长信箱、卫生局、卫计委、药品管理局、延边信息港，我倒要看看有什么结果，如果无人过问，我就做百度SEO，用《延吉脑科医院服》做关键词，好好认真的宣传！